レゴランドの入り口での対応が酷くSNS上に大荒れとなった炎上騒動。
なんとこの騒動には続きが！
まさかのレゴランド社長・本多良行氏自らがXを使用して直接アプローチをしたのです。
そもそもこの対応がさらなる火種となってしまいます。
なんと本多社長が自身の保身のためにDMをSNSに無断掲載してしまったのです。
さらに燃え上がるレゴランド。
その実態についてお伝えいたします。
どうぞご覧ください！
レゴランド炎上に続編が・・・
レゴランドに炎上騒動が発生。
それが年間パスポートで入場時、スタッフのミスにより子供料金で入場したと疑われたというもの。
投稿内容は、レゴランドの年間パスポートで入場する際に、スタッフのミスにより子ども用チケットで入場しようとしていると疑われたというもの。スタッフの間違いであることが分かったものの、説明や謝罪はなかったという。
Yahoo!ニュースより
それがその問題のSNS。
いかさんは普段からレゴの投稿、そしてレゴランドにも年間パスポートを所有して定期的に通うほどのレゴファン。
そんないかさんがレゴランドで体験したことがあまりにひどかったことからSNSで状況を発信。
その内容がテーマパークの姿とかけ離れていたことからSNS上で瞬く間に拡散され、炎上騒動となりました。
その後のレゴランドの対応が待たれる中、まさかのレゴランド社長が再炎上をさせてしまいました。
再炎上！社長が直接DM＆SNSで無断転載
Xに社長自らがDMで幕引き・・・と思われた
今回、不快な思いをされSNSに心情を吐露されたいかさん。
その後、なんとレゴランドの社長である本多良行さんよりDMにて謝罪が。
DMの内容もいかさんの怒りにふれ、これ以上の進展はないということでした。
これにて一旦幕引きかと思われたのですが・・・
【全文】レゴランド社長のSNS全文
幕引きに見えた今回の騒動。
なんとレゴランド社長・本多良行氏自らが燃料を投下。さらなる炎上につながってしまいます。
本多社長がSNSに投下した全文を紹介いたします。
この度は残念は思いをさせてしまい、申し訳ありません。
レゴランドを代表して謝罪します。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
申し訳ないですが、私も自身をクリアにする必要があり、憶測を起こしたくないので私が怒ったDMの内容を開示させてください。
よろしくお願いします。
続いて本多社長がいかさんに送ったDMの内容です。
突然連絡して申し訳ありません。
レゴランドの社長をしている本多と申します。
この度は問題提起、ありがとうございます。
また、この度皆様に不快な思いをさせてしまい、そしてお時間をとらせてしまい、大変申し訳ありません。
私から、レゴランドを代表して謝罪させてください。レゴランドで、ご家族の貴重な時間を過ごして頂く事をせっかく選んで頂いたにも関わらず、我々の対応が悪かったと思います。
まずは我々コールセンターからお話させて頂きたいので、別ラインで、いか様にチームから連絡取らせて頂きます。電話番号が分かりませんので、Twitterを通じてまずは連絡させて頂くと思います。
取り急ぎ、まずは私から謝罪させて頂きました。
よろしくお願いします。
追加になってしまいますが、レゴランドの99％のスタッフは、お子様、ご家族、ゲストへの接客を心から生き甲斐にしている、いいスタッフです。
今回は非常に残念な思いをさせてしまいましたが、最後に我々に1度チャンスを頂けると嬉しいです。
ここまで読んで違和感を感じた方は正解です。
謝罪対応としてあまりにもお粗末な内容・・・
今回の問題ポイントを見ていきましょう。
再炎上ポイント①顧客とのDMを無断転載
最大のポイントはここだと思います。
Xで一方的に顧客とのやり取りの開示を宣言し。
公に晒してしまったこと。
さらにその理由が
「私も自身をクリアにする必要があり」とあります。
ん？社長さん自らがDMを送りつけてきて、社長さんをクリアにする？
ここに法人としてではなく個人の保身ばかりを行なっている印象を受けます。
再炎上ポイント②そもそも冒頭に謝罪がない
今回いかさんはレゴランドの対応に素直に不満を持っています。
それは問題提起でなく怒りです。
それにも関わらず「問題提起」に話をすり替えてしまっています。
さらに文末には「取り急ぎ謝罪」・・・
私自身もお客様あっての仕事をしていますが、1番上の人が最初に出て、それ以降下が出るということはまずあり得ません。
本来こういった対応を一切していない社長が自身の運営するレゴランドのご意見に対して反射的に対応してしまった。
結果、無知な対応となってしまいお粗末な結果となってしまったということです。
これが新人さんとかであれば期待もできますが、組織の長となると見過ごせないですね・・・
社長の謝罪DMを添削してみた！
今回のお詫び文ですがあまりに酷いので添削してみました。
突然連絡してのご連絡申し訳ありませんございません。
レゴランドの社長をしているおります本多と申します。この度は問題提起、ありがとうございます。また、この度は皆様に不快な思いをさせてしまい、そしてお時間をとらせてしまい、大変申し訳ありませんございませんでした。私から、レゴランドを代表して謝罪させてください。レゴランドで、ご家族の貴重な時間を過ごして頂く事をせっかく選んで頂いたにも関わらず、我々の対応が悪かったと思います。不手際でご家族の皆様にご不快な思いをさせてしまい、またお時間を頂戴してしまい重ねてお詫び申しあげます。まずは我々コールセンターからお話させて頂きたいので、別ラインで、いか様にチームから連絡取らせて頂きます。電話番号が分かりませんので、Twitterを通じてまずは連絡させて頂くと思います。（いらない）取り急ぎ、まずは私から謝罪させて頂きました。（いらない）
誠に申し訳ございませんでした。よろしくお願いします。
※「てにをは」＆句読点までは修正できておりません。
二通目をこの段階で送った意味を教えてください。
トップがDMしておいて、ブチギレのお客様にあとは下のものから連絡いきま〜すって社会人としてダメですからね
お客様第一なはずの企業のトップがこれ・・・
入り口での対応以上にレゴランドへの期待値が大幅に下がってしまいますよね。
SNSの反応は？まるで「エゴランド」
今回の件でSNSの反応を見てみましょう。
さすがに社長の対応が酷すぎるという意見が大半です。
そんな中、パワーワードが誕生。
お客様ではなく自身の保身に走ってしまう・・・「エゴ」ランドと言われてしまっても仕方ないかもしれないですね。